党建赋能医院服务品牌创建

2022-05-30 新时代党建教育信息网

党建赋能医院服务品牌创建
华北医疗健康集团邢台总医院刘伟芳

新时代新形势下，面对人民群众对美好生活新的更高的追求，华北医疗健康集团邢台总医院深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，高举党的旗帜，强化党建引领，积极推动服务型医院建设，不断改善医疗服务，提高患者就医满意度，让党建成为医院谋发展、促改革、优服务、强管理的“红色引擎”，努力擦亮满意服务“金字招牌”，打造人民群众更满意医院。
一、实施背景
华北医疗健康集团邢台总医院（以下简称邢台总医院）自2017年被整合划归到新组建的华北医疗健康集团，为其下属重点单位之一，成为冀中能源集团医疗板块的主力组成部分，承担着做大做强医疗健康产业的重要使命任务。邢台市医疗市场竞争空前激烈，都在各尽所能扩大医疗市场。“金杯银杯都不如老百姓的口碑”。作为国企医院的邢台总医院要想在夹缝中求生存、在逆境中求发展，必须依靠优质的服务，打造医院服务品牌，靠品牌赢得未来。
二、主要做法
（一）党建引领抗击疫情，为人民群众健康保驾护航
邢台总医院党委认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神和上级党组织决策部署，坚决扛起疫情防控政治责任,以强有力的党建工作团结带领全体员工齐心协力投入疫情防控战斗。
坚持在疫情防控中把关定向，召开专题党委会研究安排部署疫情防控工作，全力支持服务疫情防控大局。邢台总医院是邢台市首批承担新冠肺炎病毒核酸检测工作的定点医院。853名党员干部职工递交请战书，全力支援各地疫情防控工作。先后选派3人奔赴武汉抗击疫情；接管信都区中医院；支援新冠肺炎患者定点收治的邢台市第二医院；赶赴南宫、隆尧，支援院感、医疗、护理工作；紧急派遣负压救护车赴辛集开展转运工作；常态化担负37类重点人群核酸筛查工作；全力保障各类人群新冠疫苗接种。2021年，共调配5000余人次医务人员，核酸采集量达206万人次，核酸检测量近300万人次，接种新冠疫苗达10万剂次。
今年以来，邢台总医院广大职工在总医院党委的领导下，心怀使命，逆向而行。先后奔赴雄安新区、清河、廊坊、任县、南和等地开展核酸采集工作，支援河南、冬奥会张家口赛区、清河、廊坊、上海等地核酸检测，到清河县葛仙庄镇卫生院开展医疗支援，驻守信都区定点隔离酒店进行防控救治，轮值邢台市北高速口进行流调防控……从医疗保障到一线救治，从核酸检测到疫苗接种，哪里有需要，哪里就有总院人坚毅的身影。
（二）党建引领质量安全提档升级，练就服务患者核心本领
医疗质量和安全是医院管理的核心，是医院管理的重中之重，医疗技术过硬，才能更好的对患者负责，为患者服务。邢台总医院党委坚持融入中心开展工作，重新调整划分支部，将支部建立在科室上，加强了对医疗质量安全管理工作的领导力度。
加强十八项核心制度的贯彻执行、重点指标的监控与管理，完善医院安全质量管理委员会体系，充分发挥各委员会职能，促进诊疗活动的规范化和标准化。2021年，党支部牵头，组织全面质量管理检查7次，检查项目972条，查处问题138个，推进医院质量与安全管理迈上新台阶。加强手术质量管理，非计划再次手术发生例数明显降低。规范日间手术管理制度，大力开展日间手术，全年共开展528例，有效缩短平均住院日，改善了患者就医体验。扎实落实医改制度，不断规范诊疗行为，做到合理、合规、合法收费，保障患者合法权益，成为“省内无异地”定点医疗机构，为省内参保患者异地就医带来极大方便。
（三）党建引领就医流程和环境优化，改善群众就医体验
邢台总医院党委秉持“患者满意是我们最大的追求”核心价值观，以党支部为单位，坚持“一支部一品牌”建设导向，结合支部专业特点，多措并举，改善群众就医体验。
临床医技各党支部坚决贯彻落实医院“五个当天”管理模式，即让患者当天看上病、当天做上检查、当天拿到报告、当天看完病、当天住上院，为病人提供全程、全方位的优质服务。内科三党支部投放33台共享轮椅；加装门诊楼电梯，提供病案复印电话预约服务，减少患者等候时间；多学科综合门诊开诊，实现门诊慢（特）病网上申报，有效改善患者就医体验。医技二党支部开通远程影像诊断工作，“打通”总院、分院之间的数据链接，建立总医院影像数据中心，完成了6家基层医疗机构的远程影像会诊信息系统建设，实现了“优质医疗资源下沉”“分级诊疗”的目标，为患者寻医问诊提供有力支撑。运营管理党支部升级信息管理系统，“诊间支付”功能上线，患者就医更加高效。检查、开药等费用无需到收费窗口排队缴纳，“让信息多跑路、患者少跑腿”，提升群众就医满意度、改善群众就医体验。服务保障党支部新开辟三处停车场，增加车位90个，倡导实施“职工周一不开车入院”志愿行动，为就诊患者解决了停车难问题。组织开展志愿服务活动，在疫情防控、健康义诊、爱老敬老、便民服务、环境维护、禁烟控烟宣传等方面积极作为，截止目前，全院注册志愿者达到959人，医院每年开展志愿服务40余项，志愿服务时长在12000小时以上。
三、实施成效
（一）铸就了医院服务品牌，打造了满意服务“金字招牌”
在国家卫生健康委医政医管局组织的2020年“全国公立医院移动互联网满意度调查”中，邢台总医院门诊患者满意度以95.76%位列河北省第一名。在河北省2021年满意度调查监测中，邢台总医院在门诊患者满意度中排名第二，是邢台市唯一一家跻身前三名的三级医疗机构。2021年，在国家卫生健康委办公厅发布的《关于通报表扬2018-2020年改善医疗服务先进典型的通知》中，邢台总医院荣获了改善医疗服务“示范医院”称号。
（二）扩大了医院社会影响力，赢得了牛城百姓广泛赞誉
在疫情防控工作中，全院职工以生命赴使命，用挚爱护群众，用实际行动构筑牛城抗疫的铜墙铁壁，为打赢疫情防控阻击战做出了总院人的贡献。南宫市委市政府、隆尧市委市政府、清河市委市政府送来感谢锦旗，多名同志被评为“市直及驻市卫生健康单位抗击新冠肺炎疫情工作先进个人”“邢台市最美医生”“邢台市美丽护士””“感动邢台网络人物”“邢台市青春抗疫特别奖”。
（三）规范了医疗服务行为，为医患和谐贡献了总院力量
邢台总医院夯实满意度主体责任，将满意度列入常态化管理和绩效考核中，多措并举、主动作为，制订相关的制度，以确保提升患者满意度，达到改善医疗服务的目的。医院形成了独有的服务体系机制，使“想病人之所想、急病人之所急”真正成为医院文化的内容，进而为推动和谐医患文化建设、形成良好社会风气贡献了总院力量。

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